Der KVP Experte ist eine wichtige Rolle im Unternehmen und zuständig für die Umsetzung der KVP Managementmethode in seinem Betrieb. Der KVP Coach bedient sich bei seiner Arbeit verschiedener Methoden und Werkzeuge. Diese werden auf dieser Seite genauer vorgestellt und erklärt. Der KVP Coach muss neben fachlichen Kenntnissen umfangreichende Soft Skills besitzen, welche ihm die Arbeit im Team erleichtern. Auch das richtige Führen von Teams muss ihm geläufig sein. Hierzu gehört auch die Fähigkeit des "richtigen delegieren".

Hilfestellung im Umgang mit Informationen bieten Visualisierungen. Sie sind von Bedeutung, da Menschen viele Dinge visuell wahrnehmen.

Arbeiten mit z.B. Metaplantechnik fördert die Zusammenarbeit deutlich eher als das Arbeiten über Beamer. Die Kreativität wird zusätzlich durch entsprechende visuelle Techniken angesprochen.

Wir entnehmen sinnvolle Darstellungen aus den "7er" Methodenbündeln. Die "Sieben Qualitätswerkzeuge" zur Darstellung von Zahlen, Daten, Fakten. Die "Sieben Managementwerkzeuge" sind nützlich bei nicht numerischen Fragestellungen. Die "Sieben Kreativitätstechniken" unterstützen hilfreich neue Lösungsfindungen.

VORLAGE:

Zur Unterstützung erhalten Sie hier kostenlos eine KVP-Maßnahmenliste zum Download!

Es handelt sich dabei um Problemlösungstechniken, die unter Anwendung visueller Hilfsmittel zur Analyse verbaler Informationen dienen. Sie werden insbesondere im Rahmen von Gruppenarbeit eingesetzt, wo kaum numerische Daten zur Verfügung stehen.

Zu ihnen gehören:

• Affinitätsdiagramm
• Relationsdiagramm
• Baumdiagramm
• Portfolio-Diagramm
• Matrix-Diagramm
• Problem-Entscheidungsplan
• Netzplan

THEMENLINK:

Erklärung der 7 Managementwerkzeuge

Das erfolgreiche Arbeiten von Qualitätszirkeln / KVP Teams macht eine Sensibilisierung für Randbedingungen erforderlich. Diese unterstützenden Methoden stellen eine realistische Chance zum erfolgreichen Handeln als KVP – Coach dar.
Sie sind die kleineren Rädchen in dem Getriebe der mächtigeren Methoden.

Viele methodische Vorgehensweisen zeichnen sich dadurch aus, dass sie im Team angewendet werden. Die Expertenrunde macht sich i.d.R. unter Anleitung eines Moderators das Kommunikationsmodell zu Eigen.

Bei der Übertragung von Informationen behält der Mensch:

• 20% durch hören
• 30% durch sehen
• 50% durch hören und sehen
• 70% worüber er selber spricht
• 90% was er selber macht

---

KVP / KAIZEN praxisnah erleben und professionell umsetzen In diesen Schulungen erfahren Sie alles zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess und wie Sie diesen in Ihrem Unternehmen einführen, betreuen und durchsetzen. Basiswissen KVP / KAIZEN Methodenkompetenz KVP / KAIZEN KVP Coach - Motivator und Moderator

---

Die Visualisierung ist eine Darstellung der Information für das Auge und sie stellt eine wesentliche Unterstützung bei der Arbeit von Teams dar.

• Steigerung der Konzentration, Aufmerksamkeit und Merkfähigkeit
• Vermeidung von Missverständnissen
• Selektion von Information
• Schwierige Sachverhalte sind leichter zu vermitteln
• Aussagen sind präsent

Jeder kann sich mit dem Ergebnis identifizieren, da jeder seinen Beitrag und somit die Entstehung des Ergebnisses sehen kann.

In der Literatur gibt es viele Anleitungen, wie man eine Besprechung führt und leitet. Der KVP Coach muss auch als Moderator einer Besprechung geübt sein. Hier finden Sie nun eine Anleitung in zehn Punkten, was man für eine erfolgreiche Besprechung beachten sollte:

1. Bereiten Sie sich vor
2. Sorgen Sie für einen positiven Start
3. Ziele festlegen / Agenda / Tagesordnung
4. Visualisieren Sie alles
5. Stellen Sie methodische Vorgehensweise zunächst vor
6. Sie sind als Moderator neutral
7. Führen Sie durch Fragen
8. Das verabredete Thema verfolgen
9. Konkrete Vereinbarungen treffen (lassen)
10. Positiver Abschluss

VORLAGE:

Zur Unterstützung erhalten Sie hier kostenlos eine KVP-Maßnahmenliste zum Download!

Abb. I: Ebenenwechsel - Denkweise eines KVP Coach

Die Herausforderung des KVP Coach besteht darin, dass er meist keine institutionelle Macht über die Teammitglieder besitzt. Das bedeutet, der KVP Coach ist kein hierarchischer Vorgesetzter. Er muss die Fähigkeit besitzen jedes Teammitglied zu ermutigen, dass es individuell zur Zielerreichung durch das Team beiträgt. Das bedeutet auch ggf. gegen die Position der Linienfunktion.
Eine weitere Herausforderung ist, dass der KVP Coach sehr flexibel sein muss, um seinen Stil möglichst jeder, auch nicht vorhersehbaren, Situation anpassen zu können. Darüber hinaus muss der KVP Coach ein gutes Gefühl für Eigenarten, Bedürfnisse und die Stimmung seiner Teammitglieder haben.
Am wichtigsten ist jedoch, dass der KVP Coach jedes Teammitglied als kostbaren Experten akzeptiert.

Um die Aufgaben des KVP Coach näher zu beschreiben ist es vieleicht zunächst nötig, zu erklären, was die Aufgabe des KVP Coach nicht ist. Damit wird an dieser Stelle mit einigen Vorurteilen aufgeräumt, was das Arbeiten eines KVP Coach betrifft.

Die Aufgabe des KVP Coach besteht nicht darin:

• sich die Rosinen aus den Projekten zu picken
• sich mit fremden Federn zu schmücken
• alle Arbeiten an sich zu ziehen
• zu glauben, dass er der Beste sein müsste

Vorweg die wichtigste Eigenschaft des KVP Coach ist es authentisch zu sein und Autorität zu entwickeln (anstelle autoritär zu sein). Eine weitere wichtige Eigenschaft ist es die richtigen Methoden zu finden und anschließend diese Methoden richtig an zu wenden. Ferner sollte der KVP Coach mit Zeit umgehen können. Zeitmanagement ist also eine weiter zentrale Eigenschaft, getreu dem Motto "Wir haben alle keine Zeit, darum nehmen wir sie uns".
Zuletzt ist es wichtig die Erkenntnis zu haben, dass man niemanden ändern kann. Jedes Teammitglied kann sich nur selber ändern. Das zu akzeptieren ist oftmals eine Eigenschaft, welche vielen KVP Coaches schwer fällt.

---

KVP bzw. KAIZEN professionell umsetzen Sie möchten KVP in Ihrer Organisation einführen oder weiter entwickeln? Nutzen Sie unsere professionellen KVP Vorlagen und Checklisten! KVP Paket inklusive Qualifizierungsbausteine Ishikawa Diagramm kostenlos Prozessmanagement & Geschäftsprozesse Toolpaket - Prozesslandkarte

---

Der Moderator muss während der Teambesprechungen, geprägt durch ein positives Menschenbild, ein starkes Erwachsenen-Ich aufbauen und versuchen, die Transaktionen, die zwischen ihm und den Teammitgliedern ablaufen, vorwiegend parallel auf der Erwachsenen-Ebene führen.
Er sollte das Selbstwertgefühl seiner Gesprächspartner stärken, ohne selbst in die Defensive zu geraten. Ferner muss er die Diskussionen der Teammitglieder untereinander beobachten, um ggf. moderierend eingreifen zu können und auch als Motivator agieren.

• Abgeben können
• Vorbehaltlos informieren
• Verantwortung abgeben und Befugnisse abgeben
• Mittel zur Verfügung stellen
• Alternative Lösungsvorschläge zulassen
• Erfolg abgeben

"Wer alleine arbeitet, addiert - wer zusammen arbeitet multipliziert."
Alte orientalische Weisheit

Delegieren bedeutet nicht: Teammitglieder sich selbst überlassen, unangenehme Aufgaben oder die Verantwortung abschieben.
Delegation erfolgt z.B. stets am Ende einer Teamsitzung.

Regeln der Delegation

Zu einem klaren Delegationsauftrag durch den KVP Coach (und generell) gehören:

• Was? Aufgaben und Ergebnisbeschreibung
• Wer? Festlegung der Verantwortung / ggf. Mitwirkung
• Warum? Motivation und Zielsetzung
• Wie? Vorgehensvorschlag, Eckwerte, Richtlinien
• Womit? Budget, Hilfsmittel, Unterlagen, Daten
• Wann? Endtermin, Zwischenergebnis, Berichtstermin

VORLAGE:

Zur Unterstützung erhalten Sie hier kostenlos eine KVP-Maßnahmenliste zum Download!

• Transparenz durch Information
• Autonomie und Partizipation
• Konstruktive Rückmeldung
• Passung und Eignung im Team
• Stimulation durch Zielvereinbarungen
• Persönlichkeitsentfaltung
• Positive Wertschätzung
• Das gute Vorbild
• Situative Führung

KVP - Experten tragen diese Grundhaltungen bereits zumeist unbewusst mit sich. Das Wahrnehmen dieser Prinzipien reicht i.d.R. aus, um seinen persönlichen Auftritt nach und nach durch "Ausprobieren" zu verbessern.

Transparenz durch Information

Geben Sie alle Informationen an die Teammitglieder weiter, nur wer ausreichend informiert und sich damit wertgeschätzt fühlt, kann sich verantwortlich einbringen und verhalten. Die Transparenz kann durch Kommunikation, also Dialog, noch weiter gefördert werden.

Autonomie und Partizipation

Die angeführte Transparenz führt dauerhaft nur zum Erfolg, wenn Beteiligung, z.B. bei einer Problemlösung / Prozessverbesserung, gegeben ist. Darüber hinaus wird die Akzeptanz für "nachteilige" Lösungen der Beteiligten gesteigert.

Konstruktive Rückmeldung

Umgang mit Loben und Kritisieren (nicht Meckern). Lob als Motivationsfaktor und Kritik, z.B. gegenüber Vereinbarungen für die nächste Teambesprechung, zur Korrektur des Verhaltens. Dieses Gespräch muss konstruktiv, sachlich, verhaltensorientiert, jedoch nicht persönlichkeitsbezogen durchgeführt werden. "Tough on the issue – soft on the person"

Passung und Eignung im Team

Manchmal sitzt der "falsche" Mitarbeiter im Team. Hier können Gefühle der Unter- respektive Überforderung entstehen, zusätzlich zu Unzufriedenheit sowohl bei dem Teammitglied als auch bei dem Moderator. Moderatoren müssen hier sensibel sein und reagieren.

Stimulation durch Zielvereinbarungen

In den Teambesprechungen werden sog. Zielvereinbarungen getroffen, die Punkte, die bis zum nächsten vereinbarten Termin erledigt sein sollen. Appell: Ziele müssen auch in Teambesprechungen SMART, also anspruchsvoll und konkret formuliert, um das erfolgreiche Instrument zur ständigen Verbesserung im Unternehmen zu sein.

Persönlichkeitsentfaltung

Über die Zielvereinbarungen hinaus möchten Teammitglieder ihr ggf. methodisches Know-How erweitern (Was habe ich davon, hier zu sitzen?). Es ist also nicht nur eine eigene "Kontrolle", wenn man die Methode der Wahl vorstellt, sondern gleichzeitig ein Aufbau an Kompetenz und ein Wecken von Interesse bei den Teammitgliedern.

Positive Wertschätzung

Jeder Mensch, auch als Teammitglieder will wertgeschätzt werden. Wesentlich für das erfolgreiche Arbeiten in Teams ist das respektieren und achten untereinander. Der Moderator muss hier nicht nur auf seine eigene Interaktion, sondern auch auf die der Teammitglieder untereinander achten.

Das gute Vorbild

Wort und Tat müssen zusammenpassen und authentisch sein. Diese Vorbildfunktion führt letztendlich zum Engagement der Beteiligten.
 

Situative Führung

Je nach Gegenüber muss ein anderes, individuelles Verhaltensmuster gewählt werden. Dies ist kein Zeichen von Schwäche, sondern zeugt von Einfühlungsvermögen (Empathie). Sensible Teammitglieder sind dann eben mit den sprichwörtlichen "Samthandschuhen" anzupacken.

VORLAGE:

Problemstellungen systematisch analysieren? Ishikawa Diagramm hier kostenlos herunterladen!

Das Management von Qualitätszirkeln bedeutet:

Sicherstellung der Unterstützung durch das Management

• Sichtbare Unterstützung durch das Management
• Sicherstellung der Steuerung
• Betreuung und Unterstützung der Gruppentätigkeit
• Aktivierung und Erhaltung kontinuierlicher Aktivitäten z.B. durch TQM
• Integration der Gruppen in die vorhandene betriebliche Strukturen

Qualitätszirkel - Alltag

Qualitätszirkel müssen regelmäßig zusammenkommen, anfangs mindestens alle 14 Tage, später ca. alle 4 - 6 Wochen; themenbezogen ggf. wöchentlich. Qualitätszirkel sollten ca. 6 - 7 Teilnehmer umfassen. Verständnis und Unterstützung müssen auf allen hierarchischen Ebenen bestehen und ständig gezeigt werden. Einbeziehung aller relevanten Unternehmensebenen und –gruppen Qualitätszirkel müssen immer wieder neu motiviert werden. Die eingereichten Vorschläge müssen schnell beantwortet werden und eine Ablehnung begründet erfolgen. Erfolge müssen sichtbar gemacht werden.

Aufbereitungstechniken

z.B. Affinitätsdiagramm, Datensammelplan, Process map, Streudiagramm, Histogramm, Stake holder analysis, Portfoliodiagramm, Ishikawa, etc.

Suchtechniken

z.B. Brainstorming, Kartenabfrage, Methode 635, Morphologischer Kasten, Progressive Abstraktion, Mind-Mapping, etc.

Prognosetechniken

z.B. Datenerfassungsblätter zu Visualisierungen wie Zeitverlaufdarstellungen, Regelkartentechnik, Trendanalysen, etc.
Bewertungstechniken

z.B. Punktbewertungen, Pareto-Diagramm, Wertschöpfungsanalyse, Paarweiser Vergleich, Platzziffernverfahren, Prozessfähigkeitsanalysen, Kosten-Nutzen Analyse, etc.

THEMENLINK: THEMENLINK:

Qualitätswerkzeuge des QMB Six Sigma Werkzeuge

Die Ausbildung zum KVP Coach erfolgt meist in mehrere Seminaren. In Deutschland gibt es mehrere Anbieter solcher KVP Ausbildungen. Wir zeigen Ihnen nun den Ablauf anhand eines exemplarischen Anbieters für KVP Ausbildungen. Abbildung II. zeigt, dass vor der Qualifikation zum KVP Coach bereits Lehrgänge erforderlich sind, welche das nötige KVP Basiswissen vermitteln. Nach diesem Schritt, muss der angehende KVP Coach ein weiteres Seminar absolvieren, welches ihm die nötigen KVP Methodenkompetenzen vermittelt. Anschließend kann er sich zu einem KVP Coach ausbilden lassen.

Der KVP Coach hat noch die Möglichkeit sich zum KVP Experten weiterbilden zu lassen und hier ein anerkanntes Zusatzzertifikat zu erwerben.

Abb. II: Bsp. für die Qualifizierung zum KVP Coach

---

KVP / KAIZEN praxisnah erleben und professionell umsetzen In diesen Schulungen erfahren Sie alles zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess und wie Sie diesen in Ihrem Unternehmen einführen, betreuen und durchsetzen. Basiswissen KVP / KAIZEN Methodenkompetenz KVP / KAIZEN KVP Coach - Motivator und Moderator

---