1. Veränderungsmanagement

"Man muss sich nämlich darüber im klaren sein, dass es kein schwierigeres Wagnis, keinen zweifelhafteren Erfolg und keinen gefährlicheren Versuch gibt, als eine neue Ordnung einzuführen; denn jeder Neuerer hat alle die zu Feinden, die von der alten Ordnung Vorteile hatten und er hat in denen nur laue Verteidiger, die sich von der neuen Ordnung Vorteile erhoffen. Diese Lauheit kommt zum Teil von der Furcht vor den Gegnern, teils von dem Misstrauen der Menschen, die wirkliches Zutrauen zu den neuen Verhältnissen erst haben, wenn sie von deren Dauerhaftigkeit überzeugt worden sind. Daher kommt es, dass die Feinde der neuen Ordnung diese bei jeder Gelegenheit mit aller Leidenschaft angreifen und die anderen sie nur schwach verteidigen."
Niccolò Machiavelli, bedeutender politischer Philosoph der Renaissance
Zitat, gekürzt (1513)

2. Warum ISO 9001? Warum KVP?

Nehmen wir einfach einmal an dass man immer etwas tun kann, dass man immer etwas verbessern kann. Dann kann man auch KVP machen.

Gibt es eine Grundlage für KVP?

KVP unterliegt nicht wie andere Managementmethoden von Haus aus einer Richtnorm. Die Norm welche sich aber in der Praxis am besten zur Orientierung von KVP bewährt hat ist die ISO 9000ff. Die Norm ISO 9000 (und damit auch die Zertifizierungsnorm ISO 9001 und der Leitfaden zur Leistungsverbesserung ISO 9004) stellen hierzu eine international anerkannte Vorgehensweise dar. Diese Norm nennt unser Thema "ständige Verbesserung"

a. Kundenorientierung

Organisationen und Firmen hängen zu aller erst von ihren Kunden ab und sollten ihren Hauptfokus auf das Erfüllen der Kundenwünsche richten.

b. Ständige Verbesserung - KVP

Die ständige Verbesserung KVP der Gesamtleistung der Organisation stellt ein permanentes Ziel der Organisation dar.

Das Ziel der ständigen Verbesserung KVP eines QM - Systems besteht darin, die Wahrscheinlichkeit zu steigern, die Zufriedenheit der Kunden und anderer interessierter Parteien zu erhöhen. Dazu gehört:

a) Analysieren der aktuellen Situation, um verbesserungswürdige KVP Bereiche zu erkennen
b) Festlegen der KVP Ziele der Verbesserung
c) Suchen nach möglichen Lösungen, um diese Ziele zu erreichen
d) Beurteilen dieser KVP Lösungen und Treffen von KVP Entscheidungen
e) Verwirklichen der gewählten Lösung
f) Messen, Verifizieren und Beurteilen um zu ermitteln, ob die Ziele erreicht wurden
g) Formalisieren der Änderung

3. Rolles statistischer Methoden bei der Umsetzung von KVP

Der Gebrauch statistischer Methoden kann …

… zum Verständnis der Streuung beitragen.
… eine bessere Nutzung der verfügbaren Daten ermöglichen.
… von der Marktforschung bis zum Kundendienst vorhanden sein.

Statistische Methoden ermöglichen selbst bei einer relativ geringen Datenmenge das Messen, Beschreiben, Analysieren, Interpretieren und Modellieren solcher Streuungen.

… die ständige Verbesserung KVP fördern.

Leiten und Management von Systemen und Prozessen

Der Erfolg sollte sich aus der Verwirklichung und Aufrechterhaltung eines Managementsystems ergeben, das auf ständige Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz der Leistung der Organisation ausgerichtet ist.

Beispiele für Tätigkeiten zum Aufbau einer kundenorientierten Organisation schließen ein:

Ausrichten des Fortschritts auf ständige Verbesserung KVP und
Anwenden geeigneter KVP Methoden zum Beurteilen der Prozessverbesserung

Unterscheidung KVP zu SIX SIGMA

Neben den in kleinen Schritten oder kontinuierlich verlaufenden, ständigen Verbesserungen KVP Schritten sollte die oberste Leitung auch sprunghafte Änderungen in Prozessen als Weg zur Leistungsverbesserung der Organisation in Betracht ziehen.

…kleine Schritte / kontinuierliche und ständige Verbesserung = KVP
…sprunghafte Änderungen in Prozessen = Six Sigma

mehr über Six Sigma

Das Qualitätsverständnis auf Basis der DIN EN ISO 9000er Reihe zeigt, dass "Ständige Verbesserung" zu den Mindestanforderungen eines Qualitätsmanagementsystems gehört. Ein anderes Wort für ständige Verbesserung ist z.B. "KVP", der kontinuierliche Verbesserungsprozess. Basisforderung der Norm ist ebenfalls, dass die zutreffenden Methoden festgelegt werden müssen. Der Umgang mit dem Themenkomplex KVP ist elementarer Bestandteil einer Auditierung, die zur Zertifizierung nach ISO 9001 gehört.

4. Kaizen

Der Begriff Kaizen ist eng mit TPS verbunden. Masaaki Imai macht den Managementansatz Kaizen (Kaizen Institute) bekannt. Ständige Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsverbesserung, Kostensenkung und Schnelligkeit.

Über die Person Masaaki Imai (engl.)
Kaizen Insitute (engl.)

Erreicht wird dies durch die Axiome:
Problemorientierung: (z.B. Qualitätstechniken)
Kundenorientierung: (z.B. Kunden- und Lieferantenbeziehungen)
Prozessorientierung: (z.B. Qualitätsmanagement)
Mitarbeiterorientierung: (z.B. Betriebliches Vorschlagswesen)

Kaizen ist das japanische Wort für KVP

5. KVP auf Grundlage des PDCA Zyklus

Der Deming’sche Regelkreis, der PDCA Zyklus stellt den prinzipiellen, roten Faden zur Durchführung von Verbesserungsprojekten dar. In den einzelnen Phasen identifiziert der KVP Experte die effektiven Methoden und kann diese auch effizient ausführen.

KVP erfordert umfassendes Kundenverständis

6. KVP Rollenverständnis

Für die praxisorientierte Auswahl der Methoden, die anwendungsgerechte Unterstützung bei der Teamarbeit und die Verknüpfung der Anwendungsmodelle zu Projekten steht der "methodische Helfer" im Fokus. Wir nennen ihn auch KVP-Experte.

KVP Experten

Die erfolgreiche Ausübung ist von allen Beteiligten abhängig, der Erfolg ist anschließend auch für alle da.
Der nachhaltige Einsatz einer eingeführten Methodik hängt ganz entscheidend von der erfolgreichen Anwendung ab.

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